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某电信运营商客户办事中间劳务承揽
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员工培训(xun)上岗轨制,确保了(le)客(ke)户办事(shi)的品质

名目背(bei)景

某(mou)电(dian)信运营(ying)商于(yu)(yu)2011年打算(suan)筹建微博(微博客服(fu)(fu))、立即通讯(xun)(在线客服(fu)(fu)、QQ客服(fu)(fu))等互联网渠(qu)道,供给(ji)7×16小时野生办(ban)事(shi)平台(tai)。为躲避用工危险、有用节制营(ying)业(ye)本钱、晋(jin)升办(ban)事(shi)品质,该电(dian)信运营(ying)商于(yu)(yu)2012年将客户办(ban)事(shi)中间营(ying)业(ye)拜托给(ji)红(hong)海承揽,按营(ying)业(ye)环境(jing)计(ji)量付费。

存在题目

1、客户办事体系品质不高,客服职员跟客户相同坚苦,成交量不高; 
       2、员工活动性大,雇用难; 
       3、高强度的任务压力,致使客服偶然候不能很兴奋的与客户交换; 
       4、外部各局部调和不分歧,不详细的流程规范; 

处(chu)理打算

1、红海以劳务承揽情势承接了联通互联网客户办事中间的全体办事和办理,在现场办理中以精益办理软件为手腕,经由进程排班、考勤、质检、培训、评估等现场办理体系,连系专业的人力资本办事,有用地晋升了办理效力和休息出产率。 
       2、红海承揽该名目营业后,投资购买了局部装备,成立办事平台,并在此根本上雇用培训了156名员工进入现场任务,经由进程联通的互联网客服体系向互联网访客与联通用户供给营业征询、查问、受理、赞扬办事。 

3、办事品质有(you)保证,保证新员工培训上岗流程(cheng):

 

4、红海深(shen)切承揽现场对客户办事中间(jian)停止办理,如图:

图片23

  

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图片25

名目结果

1、成立了同一的互联网营业办理平台,有用整合各类营业资本。 
       2、培训测验收集化,阅卷主动化,大大削减了事件的办理任务。 
       3、新员工培训上岗轨制,确保了客户办事的品质。 
       4、完整由承揽单元自力承当一切触及拜托营业完成进程中触及休息用工的全数法令危险。 
       5、完成了运营本钱的有用节制。

接洽地点(dian):广(guang)东(dong)省广(guang)州市越秀区万福(fu)路137号、143号 德律风:400-076-6663
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